许多银行已将自动化作为业务流程数字化的重点手段。自动化拥有巨大潜力，各银行也正在逐渐发挥其效果。我们的研究表明，在未来几年，银行全部职能工作中的10%至25%将由机器取代，这不仅能提升产能，也解放了员工，让他们能够聚焦附加值更高的任务和项目。

该统计数据包含了2020年电商客户服务体验报告中调查受众性别结构情况。2020年电商客户服务体验报告中调查受众年龄结构中男性占比51.7%。

该统计数据包含了2020年全球传统银行客户互动次数。其中手机登录互动次数在50-80次之间。

少数手机银行客户端存在加密机制不完整，不校验服务器身份等安全隐患；虽然多数手机银行客户端使用了自绘键盘，但自绘随机键盘并未被广泛使用。而且还有2款客户端使用了系统默认的输入法，这是非常不安全的；有1款客户端存在严重的Activity导出风险，2款客户端存在Activity导出错误可至系统崩溃的问题，其他客户端暂未发现由Activity导出错误导致的安全风险；在防范Activity劫持，防止进程注入，反盗版/防二次打包，以及防止验证短信被劫持等方面，所有16款被检测的手机银行客户端的表现均不佳；受到安卓系统的体系限制，很多支付安全性问题是难以靠手机银行客户端软件单独解决的。因此，将手机银行客户端与具有支付安全保护能力的手机安全软件结合使用，是保护移动支付安全必要的，也是最佳的选择。

该统计数据包含了2020年电商客户服务体验报告中调查受众年龄结构情况。2020年电商客户服务体验报告中调查受众中16-25岁占比42.9%。

该统计数据包含了2020年全球数字化银行客户互动次数预计情况。其中手机登录方式互动次数在310-360次之间。

组织都非常渴望能够充分利用DXP所带来的价值,但优化能力的途径并不总是清晰明朗。他们可能会面临整合、数据或工作流程等方面的挑战。有56%的组织难以克服存在竞争关系的平台需求所带来的组织挑战,导致DXP难以 进展。

该报告针对客户体验这一话题，对全球1000多名首席营销官（CMO）和资深营销从业者进行了调研，考察和总结了CMO们如何通过在创意和创新方面持续投资，提升客户体验并驱动业务增长。

过去十年，保险公司在实施客户体验 (CX)方面取得了长足的进步。85%的保险公司在整个客户互动之旅中部署了客户体验计划，90%的保险公司拥有首席客户体验官或首席客户官 (CCO)。然而，保险公司还有很长的路要走。虽然客户惰性和缺乏替代产品在很大程度上防止了大量客户的流失，但42%的客户并不完全信任所投保的保险公司。随着客户期望值不断变化，以及保险业从销售产品模式转变为购买产品模式，保险公司将不得不为客户提供远胜从前的体验。适当的数据、技术和工具可提供帮助虽然说服客户共享数据比较困难，但是，使用AI工具加深对客户了解的保险公司表示，他们能够显著提高客户满意度和忠诚度，同时节省成本。

报告对2019年大众群体存、花、贷、保以及银行渠道使用情况进行了全面追踪。

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