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2019年银行用户体验大调研报告（精简版）
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数据简介
报告对2019年大众群体存、花、贷、保以及银行渠道使用情况进行了全面追踪。
详情描述
2019年，银行业用户体验大调研已进入第三个年头。这三年中，我们的研究方向和领域在不断拓展，从关注用户存花贷现状以及银行体验出发，到搭建银行用户体验评估工具，再到对小微经济体的深入挖掘分析。银行用户体验大调研希望能够为银行业提供更多洞察和方法论。 银行业用户体验大调研主要了解大众存花贷上的需求以及使用银行服务的情况。通过横向追踪和比较，分析用户态度和行为变化趋势，进而明确银行业务发展可把握的机会点，并根据银行的实际情况建立相应的用户体验评估工具。小微篇是2019银行业用户体验大调研的延伸，是整个银行业用户体验大调研的重要组成部分。小微篇聚焦小微经济体的生产生活，关注供给侧改革过程中小微经济体金融需求的满足情况，洞察其金融需求和痛点，希望能够尽量全景呈现小微经济体的形象，挖掘银行金融服务的优化点，为深化普惠金融助力脱贫攻坚服务。 调研中，我们希望能够真正的沉下心去聆听，历时7个月的调研，我们走过了15个城市，和191名不同类型的用户面对面交流，针对各类用户设计调研问卷共回收12000多个样本数据。调研中，我们在用户的娓娓道来中看到他们的精打细算，从发自肺腑的感叹中感受用户对银行服务的期待。 【更多详情，请下载：2019年银行用户体验大调研报告（精简版）】
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