住房问题，关乎民生福祉。2020年，中国新房和二手房交易规模再创新高，GMV达到23万亿元左右，伴随着住房需求增加及品质诉求提升，住房市场中的消费纠纷问题也不断产生，消费者投诉事件频发。3月13日，贝壳研究院发布《2021住房消费维权白皮书》（以下简称“白皮书”），基于消费投诉数据、调查数据与平台投诉案例，聚焦近年住房消费投诉焦点问题，探讨当下住房消费维权难点突破。