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更新时间:2023-10-072019中国汽车产品质量表现研究
研究背景
传统研究方法
问题敏感度低
随机调研普通汽车消费者,该类消费者对车辆了解有限,对质量问题敏感度较低、质量问题发现能力不足,导致调研质量问题数量较少,无法暴露更多的质量问题,调研结果与车辆实际质量表现差距较大。
问题浮于表面
仅对质量问题的“有/无”进行调研,并不对质量问题的发生背景进行深入询问,质量问题无法深入挖掘,对主机厂解决质量问题帮助较小。
问题数量导向
对调研的质量问题数量进行简单的累加计算,并未对问题严重程度进行区分。“行驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数中均增加1个。
问题导向性研究优势
质量问题易感知
对已发生投诉行为的用户进行调研。该类消费者对汽车质量问题十分敏感,除投诉问题外,也更能暴露出其他质量问题。
问题深入分析
对消费者反馈的质量问题,进行问题发生里程、问题发生位置、供应商等维度的深入挖掘及分析。
问题抱怨程度导向
对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的追加询问,可以更好的反应出消费者对于质量问题的态度。
中国汽车产品质量表现研究(CAQR)
分析车辆质量现状,重点问题进行深入挖掘。
进行横向纵向质量对比,分析质量趋势,给予产品质量目标。
分析用户画像,挖掘用户需求,给予新车型开发建议。
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