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更新时间:2021-08-12新冠疫情行动指南之高管篇
新冠病毒疫情让许多经济体损失惨重,工作场所受到的冲击尤为严重。在原来的工作环境中,领导能力、员工敬业、工作效率、人员技能等方面的人力资本管理挑战已然十分严峻;而今,未知领域带来了更大的困难。此次全球疫情危机在数周之内让这个世界发生了巨变,这也包括我们的工作方式、个人和团队沟通方式、学习和创新方式。
CHRO的工作从未显得如此重要,当然,也如此困难。在虚拟运营模式下保持沟通、开展合作、施展能力以及贯彻文化,是目前全球人力资源领导的主要职责。如何转向全员“在家办公”模式,确保员工队伍敬业高效地投入工作,实时安排虚拟客服,在危机期间持续跟踪骨干员工,搭建稳健的网络学习平台,同时为经济复苏和适应未知新常态做好规划?确保员工健康和安全是首要步骤之一。最新IBV调研表明,在家工作期间,员工最关心的是自身及家人的健康。疫情危机当前,许多企业不得不关闭办公区和工作场所,迅速确定骨干员工,借助相关工具和技术实施远程工作策略。
然而,要保障高效健康的远程员工队伍,单单提供网络访问工具和团队会议软件还远远不够。在确保员工离开传统办公场所仍能高效工作的过程中,我们还面临文化挑战。例如,领导如何向在家办公的员工传达企业价值观?如何实现团队异地协同工作?企业如何与全球和当地的员工顺利沟通和交流?
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- 新冠疫情行动指南之高管篇尽管不确定因素与日俱增,但我们仍可通过明确的行动,提升企业的永续能力和业务实力。能否建立明确框架,指明发展方向,在不确定的环境中保持清晰的思路,直接决定企业是蓬勃发展还是黯然离场。IBM商业价值研究院 (IBV) 的这份专题报告提出了这样的框架,主要围绕七大关键任务,希望对所有企业的高管团队有所帮助。2020年发布时间:2020-06-29
- 重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验疫情严重打击了线下与顾客密切接触的业务,同 时也促进了线上避免直接接触顾客的业务,基于线上业务需求的暴增,线上客服、电话客服以及呼叫中心等服务也迎接着考验。无论是处于AI转型过程中,还是起步伊始,企业的客服中心都很难满足客户的需求,因为他们的行动速度还不够快。客户不得不经历漫长的等待,进而感到失望甚至愤怒。即使是在岁月静好的日子里,只要经历三次令人不愉快的支 持服务,客户就会甩手而去。为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求,客服行业开始进行智能化改造或新建,“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,使得中国智能客服行业迅速发展。2020年发布时间:2020-09-29
- 避免打印管理永久退出历史舞台1 .从目前所处状态起步。合理平衡当前的产品投资,仅支持高优先级的业务活动。指定将业务的某个部分先扩展到新的架构和解决方案。2 .接受互联办公模式。利用与物联网 (IoT) 连接的设备和基于 AI 的功能,促进数据采集、移动打印、会议管理和扩展型办公管理服务。3 .不再拘泥于纸张打印。使用核心打印和光学技术,扩展到印刷型电子产品和增材制造等增长领域。2019年发布时间:2020-09-09
- 数字疗法如何造福患者、医疗机构和医疗生态系统综合运用人工智能和传感器技术可以增强现有疗法,造福患者和医疗保险支付方。不断积累的患者数据有助于打造个性化解决方案。与此同时,医疗服务提供机构也能借此优化治疗方案,切实改善疗效,降低成本。生命科学企业正在积极培养 IT 企业中常见的各种能力,IT 企业也在努力向生命科学领域进军。数字疗法是对目前标准疗法的一种有效补充。生命科学行业正在形成新型的“非传统医疗型”业务模式,其核心是针对患者量身定制的支持服务和治疗建议。成熟可靠的临床疗效和法规监督为医疗领域的“数字革命”保驾护航。数字疗法必须经过数轮临床研究,证明疗效可靠并获得批准,成为医疗服务提供机构和医疗保险支付方公认的医疗方案。2019年发布时间:2020-09-09
- 保障隐私,迎接互联汽车的光明未来62%的受访消费者表示,他们会优先考虑具有更好的安全和隐私措施的汽车品牌。2019年发布时间:2020-09-09
- 中国银行业创新报告报告提出,要重新思考银行组织,回归本源,服务实体经济和中小客户,提升银行业务和效率,融入生态;要重新发现客户关系的重要性,聚焦未满足的市场需求,打造极智客户体验,长期经营客户,为客户创造价值。要开展平台战略,投资于数字化风险管理,构建数字银行生态系统;要重振创新,营造适合创新的环境,注入创新文化,实施创新流程,部署适当的资源以支持创新。2019年发布时间:2020-09-09
- 激发更深入的品牌热情:消费品行业的认知未来现在的技术进步速度比人类历史上任何时候都快。在方兴未艾的新技术市场中,有一种能力,即认知计算,对很多行业甚至是整个社会都将是革命性的。特别是对于消费品行业,这是改变游戏规则的最好时机。建议消费品企业专注于提高其互动、发现和决策能力。加强互动,可改善消费者与品牌之间的协作,有利于提升消费者在每个接触点的体验。新的发现工具和能力可帮助企业充分利用海量数据,以便发现新的产品趋势和消费者需求,同时实现产品创新。此外,更好的决策能力有助于提供基于证据的建议,确保实现水平规划、针对性营销和高效库存管理。2016年发布时间:2020-08-27
- 强监管、强合规下的金融机构数据治理应对方略本文回答了以下几个问题:监管数据质量专项治理做什么,对监管数据质量规范、口径和要求理解透彻了么?监管数据质量专项治理应该如何开展,选择哪些专题,这些专题间有何联系?专项治理之后银行的数据质量会有多大程度的改良,能解决“表哥”“表姐”们的困扰吗?这一年专项治理工作结束后,应该建立什么样的常态化的机制来保障银行数据质量的持续提升?2020年发布时间:2020-08-27
- Z世代消费者调查报告“Z世代”,即年龄在18至24岁的年轻人,在中国已成为当今全球网上购物最为活跃的市场中,他们正成为零售业市场消费主体。什么品牌应该了解今天最年轻的消费者? 不断的技术创新,富有挑战性的经济条件和复杂的全球政治,强烈影响了Z世代的习惯,行为和期望。 尽管他们年轻,但Z世代的成员已经对家庭购买决定产生了前所未有的影响,并且拥有巨大的经济实力。 零售和消费品(CP)品牌必须参与即将到来的Gen Zers,以便明天成功。2017年发布时间:2020-08-27
- AI不仅要合规, 还要合乎道德高管和消费者在审视AI风险时,侧重点各有不同:企业主要关注对组织的影响,而消费者则更关注社会问题,比如共同繁荣、包容性以及AI对就业造成的冲击。尽管董事会成员认定AI道德是一个重要问题,也是发挥企业监督责任的关键领域,但CEO对此的重视程度显然不及最高管理层团队或董事会的其他成员。大多数董事会成员认为自己还没有为应对AI道德问题做好准备。有些企业在单独制定道德准则和实施计划,但任何组织都无法凭一己之力解决这个重大问题。道德问题纷繁复杂而且无先例可寻,必须建立合作关系和联盟,大家携手加以解决。2020年发布时间:2020-08-27
- 混合云平台的优势—企业转型入门指南大规模采用完整混合多云平台技术和运营模式所创造的价值,要比“单一平台,单一云供应商”方法高出2.5倍。事实上,规模越大,平台方法的价值优势就越显著。64%的领先云企业认识到,企业转型与应用现代化必须同步推进。2020年发布时间:2020-07-27
- 破茧化蝶,涅槃重生:企业级架构驱动的未来金融企业转型在全新的业务重塑时代,金融企业如何应际而变?企业架构转型将从根本上改变企业运作方式。金融企业应站在全局高度,打破竖井,对经营理念、业务模式、操作模式开展全面的转型。2020年发布时间:2020-07-16
- 电信无接触式支付,轻松跨越国境:运营商拨入区块链,推动全球更清洁的支付支付服务提供商受到“无现金”消费者的青睐,原先许多消费者仅仅是出于方便原因而使用移动支付应用进行付款。无论移动支付市场规模如何,电信服务提供商始终能够分得“一块大蛋糕”。电信行业需要做好准备,充分利用此次跨境移动的商机。如果国际运营商与支付服务提供商能够建立由区块链保护的跨境合作关系,则有望消除全球无接触式支付市场的准入门槛。2020年发布时间:2020-07-16
- 工业企业的数字化转型:决策模型是转型核心,响应时间是衡量标准,用户体验是终极目标工业,自建立的第一天起,其组织形式与管理工具就不可避免地接受军事组织的“溢出效应”。譬如, FRACAS( FailureReport Analysis and Corrective Action System,故障报告、分析和纠正措施系统)由美军在1980年颁布,而后逐渐演化为民用装备制造业的通行标准;运筹学( operationsresearch)先在军事领域大放异彩,而后才进入制造业指导生产计划、物资储备、资源分配与设备调度;抽样检验作为质量管理的基石,其首次应用可追溯到二战时期的美国海军;甚至是最常见的工厂金字塔型组织结构,也来源于部队的层级管理。2020年发布时间:2020-07-16
- 后疫情时代,制造业弯道超车:加速打造智慧供应链随着 2020 年初爆发的疫情从国内蔓延到全球,我们听到来自制造企业最多的感概是:“无法掌控,很无奈,很无力。”疫情既是一次大战,也是一次大考,而供应链能否稳定运转是制造企业面临的一道生死难关。在后疫情时代,制造企业如何能够在国内和国际竞争中弯道超车,打造智慧的供应链将是制胜之道,需要引起我们的思考。2020年发布时间:2020-07-16
- 借区块链之力促进全球贸易区块链技术有望减少全球商业活动中这些看不见的摩擦,降低成本,节省时间,同时还可以缓解风险,创造出新的业务模式。但是,要让全球贸易看到区块链带来的所有好处,就需要在区块链和非区块链网络中共享值得信任的数据以及进行价值交换―不仅是在单个网络中的参与者之间进行,还要在数字市场中的多个互联业务网络之间进行。数据在这些数字市场中的流动带来了新的挑战,为了实现数据主权,许多组织还必须适应更严格的数字贸易监管环境,考虑诸如《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)之类的因素。区块链执行网络验证,具备更强的数据安全性,因此有助于维持数据源的完整性,同时保护数据隐私。2020年发布时间:2020-07-10
- 工业互联网发展动态工业互联网是指工业系统与高级计算、分析、感应技术以及互联网连接融合。通过智能机器间的连接并最终将人机连接,结合软件和大数据分析,重构全球工业、激发生产力,让世界更美好、更快速、更安全、更清洁且更经济。工业互联网技术-包括大数据、人工智能、移动互联网、物联网、5G、云计算、区块链等等。2007-2020年发布时间:2020-06-24
- 金融行业数据中台五大关键成功要素基于多年实践经验和本地化项目积累,本文总结了金融机构建设好数据中台的五大关键成功要素:1.治理标准化;2.数据资产化;3.资产服务化;4.数据业务化;5.运营平台化。2020年发布时间:2020-06-15
- 人工智能在人力资源领域的应用案例报告详细论述了未来的可能发展趋势及实现方法,运用具体示例展现IBM的成果,同时还提供一些实用技巧,帮助其他企业的人力资源专业人员开启人工智能之旅。我亲身体验过人工智能带来的种种优势,因此对未来的发展前景感到无比乐观。2019年发布时间:2020-06-15
- 弥合技能缺口之企业指南企业目前面临的最大威胁无疑就是人才短缺。高管已然清楚这一现状,他们不但知道技能缺口真实存在,而且问题重重。但是大多数企业似乎并未积极或有效地去解决该问题。在本报告中,我们提供了一份路线图,指导高管采取措施应对这个关键问题。我们发现了对于弥合技能缺口具有重大影响的某些技能培养战术,根据这些战术,提出了几项建议:1) 大规模个性化;2) 提高透明度;3) 充分利用生态系统。这些建议都利用人工智能 (AI) 帮助企业弥合与技能相关的缺口。2019年发布时间:2020-06-08