本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

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本文阐述了电商直播行业概况，分析了电商直播粉丝价值及个主播优势情况。

2020年上半年，服饰类相关商品直播商品数达854.9万，占比 37.6%，位居全行业直播带货商品数榜首；快手服饰类电商表现耀眼，500元以上高客单价商品占比13%，远超抖音等平台。当前直播电商火热发展的背景下，淘宝、抖音、快手等直播平台势头强劲，微信、百度、B站等平台也相继入局直播电商，全平台布局直播电商已是大势所趋。从典型平台的直播电商扶持政策来看，全品类扶持政策成标配，更有部分平台针对服饰品类出台专项扶持，强化细分垂类影响力。

近日，百度收购 YY 直播的消息得到了官方确认。据百度与欢聚集团签署最终约束性协议，全资收购欢聚集团国内直播业务（即「YY 直播」），总交易金额约 36 亿美元（合 234 亿人民币），交易预期将于 2021 年上半年完成交割。这本就将会是百度投资并购史上又一笔浓重墨彩，与此同时——浑水还「好巧不巧」的发布对YY 的做空报告——百度这次重金买到的是一只会下金蛋的母鸡还是一只假装会下金蛋的母鸡？

目前，中国已经成为全球产值第一的电竞市场，高于北美和西欧，达到3.85亿美元。预计，中国电竞市场规模2020-2024预测复合增长率为6%，高于世界电竞市场复合增长率。疫情使得用户娱乐更多的转向互联网，其中玩游戏、看电竞赛事成为年轻用户潮流生活方式之一。截止2021年3月，中国电竞用户规模超4.89亿。电竞圈层粉丝男性占比高，且主要分布在高线城市，以20~25岁为主力军。

疫情期间，“云电竞”突破了时空限制，5G以及新技术的应用，也在一定程度上提升了“云电竞”的观赛和互动体验。串联移动终端，可以实现线上游戏、直播、赛事的融屏互动，为品牌最大程度聚集流量。电竞具有强娱乐属性，因此可围绕电竞开展观赛，娱乐，社交，消费等多种场景营销。通过深耕用户需求，以用户体验为中心，为品牌营销赋能。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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不能出门的春节，宅在家追剧成了为数不多的娱乐节目。在疫情防控下，可以治愈大多不快乐的甜宠剧成为人们的首选。其中最受欢迎的甜宠剧之一就是刚更新完的《锦衣之下》，蓝色狮的《锦衣之下》原著，拥有庞大的粉丝基础，而谭松韵和任嘉伦，也被认为十分符合原著设定。甜度爆满的剧情使其频繁登上热搜，剧中腹黑高冷的男主和伶俐可爱的女主这对CP受到了大量观众的喜爱，截至目前，#锦衣之下#的主官方微博话题阅读量突破213.6亿，#陆绎今夏分手#，#陆绎八岁了#等关键词频繁登上热搜。另一部高能甜宠剧《下一站是幸福》，更是登顶艺恩视频用户热度排行榜第一名，微博相关话题总阅读量突破210亿，双宋CP在剧中可谓是撒足了糖，两人在剧中的吻戏超级多。最经典的就是爆米花吻，宋威龙弟弟表现的可谓是撩力十足。

点淘平台2021年618大促直播场次超132万场，直播品牌数超6.5万个。TOP1类目美妆（护肤+彩妆）GMV超150亿元，其次是手机数码，GMV超140亿元，男装女装类目GMV超105亿。美妆TOP20品牌榜单：巴黎欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻国际品牌位列前三，珂拉琪、WINONA、完美日记新锐国货品牌位居前十；个护清洁TOP20品牌榜单：巴黎欧莱雅再次登顶，卡诗、潘婷、施华蔻、海飞丝等头部清洁护理品牌上榜数量多。