本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

2018年资管新规之后，「募资难」似乎成为了股权投资市场中投资人的口头禅，然而愁白头的「募资难」还没解决，全市场又迎来了更「黑暗」的2020年。一场新冠，叠加更加动荡不明的国际环境，无疑让原本就苦于募资的投资人们更加难受。