本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

本报告基于于“以我们生活的方式去工作”这一理念，从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心的工作方式，并探讨了六项常见数字化元素在共享服务中心的潜在应用前景，及其对未来工作方式的积极影响。

本文就共享中心在中国和亚太地区的发展趋势做了分析，并指出在人才管理、创新、全球流程交付和治理等方面亟待解决的问题。

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物联网因其宏大主题，以及巨大的应用想象空间而备受政府和企业的关注。国际电信联盟(ITU)对物联网的定义：“物联网主要解决物品到物品(ThingtoThing，T2T)，人到物品(HumantoThing，H2T)，人到人(HumantoHuman，H2H)之间的互联。”因此物联网也被视为是继计算机、互联网之后的第三次技术革命。但由于物联网包含的软硬件技术太多，既牵涉到硬件端如传感器、通讯模组、异构芯片，也涉及到软件层如操作系统和应用软件，行业发展遇到不少困境，行业整体呈波段式前进。AIoT+云计算+5G的发展，使得万物互联正在逐渐成为现实，整个ICT产业可能有一次重塑的机会。数据的连接节点、传输速度、时延、处理的规模和速度得到不断的提升，“万物互联”的AIoT将会在智能家居、智慧工厂、智慧城市等场景下均有较大表现。亿欧智库一直关注于物联网产业的发展，自2018年发布《2018中国物联网应用研究报告》以来，后续又推出了深入探讨物联网技术发展及应用的报告。《2019年中国智慧城市发展研究报告》、《2020中国车联网商业模式分析报告》、《2020智能物流产业研究报告》、《2020巨头企业物联网业务布局研究》等已发布报告从不同角度探讨物联网技术的发展。我们也越来越关注底层技术在物联网产业发展中起到的推动力。操作系统作为重要底层软件技术之一，上承应用开发，下接海量的硬件终端，正在吸引巨头提前布局。我们观察到国内外科技巨头都在操作系统层面有所布局，比如谷歌的AndroidThings和Fuchsia、阿里的AliOS和AliOSThings、华为的LiteOS和鸿蒙OS、ARM的MbedOS等。但市场中对于面向万物互联时代的操作系统还未有充分的讨论，我们希望借助这份报告来实现对物联网操作系统（IoTOS）的定义与梳理，提供给物联网从业人士和其他对物联网产业感兴趣的人士一些有用见解。

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