本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

从2014-2015年《灵魂摆渡》《盗墓笔记》的出现，悬疑类型入局网剧市场、优质悬疑网剧个体突围；2016-2018年《白夜追凶》《河神》《无证之罪》等高口碑优质网剧的不断增多，高品质悬疑网剧批量发展、步入“精品化”时代。 2019年以后，悬疑网剧市场发展趋于成熟，品质与热度进一步提升，以《沉默的真相》《隐秘的角落》为代表，单剧集数不断压缩、年上线数量逐年增多。根据艺恩观察，继2018年“奇悬疑剧场”之后，2020年爱奇艺剧场升级再推“迷雾剧场”，上半年优酷也上线了“悬疑剧场”，视频平台开始对大量优质悬疑剧实行剧场化管理。以爱奇艺为例，《十日游戏》《隐秘的角落》《沉默的真相》等5部爱奇艺自制悬疑短剧集陆续上线“迷雾剧场”，《致命愿望》等优质自制剧也在静待档期中，视频平台的剧场化运营推动悬疑网剧进入“规模生长”3.0时代。 此次，艺恩发布《规模生长3.0时代：2014-2020年悬疑网剧市场发展报告》，根据2014-2020年悬疑网剧市场的发展变化，从悬疑网剧发展阶段及市场发展分析、内容特征解读、行业趋势洞察三大维度进行综合研究，深度解读和剖析悬疑网剧市场的阶段变化与进阶趋势，以期为行业发展提供价值借鉴。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

本文概括了电影市场，调查了当代年轻人娱乐的喜好，分析了年轻人的网络观影行为、社交平台对于电影宣传的重要性、社交平台电影的宣传效果。

为了更好地了解疫情对女性消费的影响，以及疫情结束后女性消费趋势，央视市场研究(央视市场研究（CTR）)携手网易定位，基于EZ-Tracking极速调研系统累计访问近万名真实消费者，通过分析其在疫情期间的时间花费、消费行为变化轨迹及未来态度预期，得到了一些有趣的发现：1、女性时尚美妆消费 很可能在疫情结束后得到快速释放；2、预计疫情结束后线下零售体验店、个人护理店等女性消费场所潜力将得到释放；3、疫情期间女性休闲娱乐活动及关注资讯；4、预计疫情后女性生活消费增加且呈现多元化。

甜宠”剧播出数量阶梯式递增，上升趋势明显。近年来，“甜宠”剧成为市场新宠，“爆款”频出再加上相对低廉的制作成本，既增强了制作公司的入局意愿，也激发了平台的排播热情。2018-2021年6月期间，“甜宠”剧播出数量不断提升，2020年达到高峰95部。

本文对2014年5月的电影市场进行了分析，介绍了技术公开课，可选内容播映技术助推影院增值空间，并对巴可Auro掀起全球3D音效热潮进行了解析。

本数据为网红培训行业的具体分析，包括网红培训的行业相关政策，变化历程，学员画像，相关机构等。

该统计数据包含了2020年6月中国网红达人直播间用户接受对商品优惠的态度分布情况。无优惠不购买的占比最高，占比57.7%。

该统计数据包含了2017年中国新播网综播放量TOP30中纯网综艺系列化开发情况。腾讯视频作品部数5部。

报告显示，“互联网+”在社会资源配置中的优化和集成作用催生经济形态发生演变，众多垂直行业与互联网进行深度融合，发展出新的商业形态和业务模式，网约车就是其中之一。从2012年至今，短短几年时间，网约车从一场民众猎奇、平台烧钱的狂欢开始，逐渐恢复理性，沉淀为一种相对成熟的共享出行新业态。未来，随着宏观经济增长、城市化率提高、基础设施完善、政策引导和人们出行需求的多元以及出行习惯的改变，网约车市场将持续高涨。从价值链角度看，“平台化”是网约车市场发展的方向。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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