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更新时间:2025-07-012020电商客户服务体验报告
生活日用品、食品、服饰鞋帽是消费者在电商网购平台最常购买的商品类型
·71.7%的被访者在电商网购平台上最常购买的商品类型为生活日用品,其次还包括食品〔67.8%)和服饰鞋帽(61.8%);
·此外,不同年龄的消赘者购买的商品类型呈现个性化,25岁以下被访者购买书籍、文具类产品和网络虚拟产品的比例更高,26-35岁的被访者购买食品和家用电器的比例更高,而36岁以上的被访者更常在电尚平台上购买生活日用品和电子产品。
综合类网络零售电商的在线客服对消费者的渗透率最强
·95.3%的消费者在综合类网络零售电商体验过在线客服服务;其次,62.8%和51.5%的消费者分别在生活服务电商和跨境进口零售电商体验过在线客服服务;
·而相对而言,C2C电商,垂直类零售电商、电商导购和生鲜电商等平台的在线客服的覆盖力均不足40%,需进一步提升其覆盖力,以满足消费者的需求。
电商平台APP是消费者所期待的客服入口
·消费者最常用的联系电商商家客服的渠道是电商平台app (74.7%),其次为官网在线客服(61.2%);
·71.%消费者期望商家通过电商平台app方式主动联系,显著高于其它渠道,同时比起现实情况,消费者也希望能在app,官网、微信、电活等全渠道获取一致性的服务体验。
付款购买前,电商平台APP最受青睐、其次为品牌自有APP
·在做购买决策过程中,消费者更希望通过电商平台APP进行商品比对,或与商家沟通;
·此外,近三成消费者在品牌自有app与商家客服进行商品相关的售前咨询、让客服维荐商品的意愿,比例,高于其他平台;同时,消费者在微信公众号平台与商家客服沟逐优惠券,价格咨询,比例高于其它平台。
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- 2020电商客户服务体验报告本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度,探讨2020年电商客户服务现状,预测未来趋势,从而为企业改善服务品质,提升客户体验,实现商业增长提供策略建议。2020年发布时间:2020-05-18
- 促进农业发展,推动乡村振兴(农业信息科技发展研究报告)中国是一个农业大国,农业在国民经济中占有重要的地位,但中国的农业仍然存在着生产效率低、土地产出率低以及化肥、农药使用过量等问题。而以物联网、大数据、人工智能、3S(全球定位系统GPS/北斗、地理信息系统RIS、遥感系统RS)等为核心的农业信息科技有望改变现有的农业生产方式,促进农业发展,推动乡村振兴。亿欧智库此次推出《农业信息科技发展研究报告》(以下简称报告),希望通过桌面研究及专家访谈的方式,探讨农业信息科技未来的发展前景及相关企业的发展方向,并在最后总结出了发展农业信息科技所面临的几大问题。然而,由于时间与能力的限制,疏忽之处在所难免,希望各位读者批评指正。此份报告总共分为三个部分,第一部分阐述了中国农业面临的几大问题、定义了农业信息科技、框定了报告研究的范围;第二部分讲述了农业种植、畜牧养殖以及水产养殖等三个领域的信息科技,并介绍了相关企业的应用场景及商业模式;第三部分探讨了农业信息科技未来的发展方向,并给出了相关企业未来发展的几点建议。2018年发布时间:2019-05-09
- 新冠疫情下的女性消费者动态为了更好地了解疫情对女性消费的影响,以及疫情结束后女性消费趋势,央视市场研究(央视市场研究(CTR))携手网易定位,基于EZ-Tracking极速调研系统累计访问近万名真实消费者,通过分析其在疫情期间的时间花费、消费行为变化轨迹及未来态度预期,得到了一些有趣的发现:1、女性时尚美妆消费 很可能在疫情结束后得到快速释放;2、预计疫情结束后线下零售体验店、个人护理店等女性消费场所潜力将得到释放;3、疫情期间女性休闲娱乐活动及关注资讯;4、预计疫情后女性生活消费增加且呈现多元化。2020年发布时间:2020-09-04
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- 主题餐厅市场前景预测与不同发展路线下发展策略研究报告本报告在大量周密的市场调研基础上,依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据,采用多种研究方法,结合盛世华研监测数据及知识体系,对行业发展进行详细的阐述和深入的分析,并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果,为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。2023年发布时间:2023-10-17
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- 粉面馆市场前景预测与不同发展路线下发展策略研究报告本报告在大量周密的市场调研基础上,依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据,采用多种研究方法,结合盛世华研监测数据及知识体系,对行业发展进行详细的阐述和深入的分析,并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果,为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。2023年发布时间:2023-08-19
- 江浙菜馆市场前景预测与不同发展路线下发展策略研究报告本报告在大量周密的市场调研基础上,依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据,采用多种研究方法,结合盛世华研监测数据及知识体系,对行业发展进行详细的阐述和深入的分析,并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果,为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。2023年发布时间:2023-07-31
- 徽菜馆市场前景预测与不同发展路线下发展策略研究报告本报告在大量周密的市场调研基础上,依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据,采用多种研究方法,结合盛世华研监测数据及知识体系,对行业发展进行详细的阐述和深入的分析,并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果,为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。2023年发布时间:2023-07-31