该统计数据包含了2019年北美不同行业的NPS值分布情况。百货商店/专卖店行业的NPS值最高，NPS值52.0。

该统计数据包含了2021年中国不同城市社区团购行业的NPS值分布情况。一线城市社区团购行业的NPS值最高，NPS值为35.8。

该统计数据包含了2021年中国生鲜到家行业NPS值 。平台型到家NPS值为47.3。

该统计数据包含了2021中国生鲜到家各体验环节NPS值。平台服务NPS值为45.6。

NPS模型可以简单的被理解为两个主要部分，第一个部分是根据用户对一个标准问题的回答来对用户进行分类，这个问题的通常问法是：“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？请从0分到10分打分”。推荐者（得分在9－10之间）：对产品/服务认可，积极地将产品/服务推荐给亲人朋友。中庸者（得分在7－8之间）：对产品/服务总体满意但并不积极，同时会考虑其他竞争对手的产品/服务。贬损者（得分在0－6之间）：对产品/服务使用体验并不满意或者对你的公司没有忠诚度。NPS=推荐者%-贬损者%另外一个部分是在第一个问题基础上进行后续问题提问：“你给出这个分数的主要原因是什么？”，为用户提供反馈问题和原因的闭环流程。因此，NPS的核心思想是按照忠诚度对用户进行分类，并深入了解用户推荐或不推荐背后的原因，鼓励企业采取多种措施，增加推荐者和减少批评者，从而赢得企业的良性增长。

美妆个护及家居百货的NPS得分较低;社区团购的用户体验内容中︰除商品品质略高于整体NPS值，购买流程和团长服务的NPS值均低于整体;提升商品质量和售后服务，是主要改进方向购买流程方面，建立快速反馈机制、保障小程序及APP流畅运行、提升售后服务效率是主要改进方向;提升商品新鲜度，杜绝虚假宣传和假货，加强用户对社区团购商品的信任度﹔强化团长服务意识，提升履约效率;

该统计数据包含了2019年和2020年中国家长对K12线下教育品牌NPS打分对比。其中，2020年领先品牌的NPS为71%。

该统计数据包含了2019年和2020年中国家长对整体K12教育品牌NPS打分对比。其中，2020年，对领先品牌的NPS为71%。

2021年送药到家NPS用户体验研究报告 电商平台与○20平台分别根据自身优势推出送药到家服务：依托不同资源，电商平台(含垂直医药平台）与020平台均在开展送药到家服务，除优势差异外，两者也从不同角度对传统购药渠道形成了补足。 电商平台：运作方式：线上交易平台，患者通常通过电商平台在线上药房进行购药下单，下单后由平台利用自身快送系统送出药品。 补足点：电商平台聚合了大量的药品零售企业，依托众多药房汇合的庞大SKU储备，可以为全国各地患者提供所需药品，增加偏远地区的药品可及性。同时，基于电商平台的信息透明性，消费者便利比价，以适当减少药品开销，降低用药成本。 运作方式：与线下药店合作，通过线上下单线下药店快递配送的方式送到患者手中。补足点∶其优点是在患者因病或其他原因无法出门的时候，就近快速解决患者急用药需求。因该类方式根基于线下药店，因此线下药店所具备的药品种类不全，药品溢价高等劣势，O2O平台同时具有。 评估体系以NPS净推荐值作为评价用户体验的核心指标：通过用户深访及专家深访，将送药到家平台的用户体验分为六个体验环节，并针对六个体验环节，询问推荐及不推荐原因,挖掘用户体验痛点。 在完善用户体验指标体系的基础上，通过定量调研，获得用户对送药到家平台在使用体验上的量化评估。针对推荐意愿低的原因进行深度挖掘。以重点平台为例，分析针对不同类型人群的体验痛点，针对用户体验进行优化提升。 【更多详情，请下载：2021年送药到家NPS用户体验研究报告】

该统计数据包含了2019年和2020年中国家长对K12在线教育品牌NPS打分对比。其中，2020年对领先品牌的NPS为54%。

本文在以客户为导向的体验经济时代，通过「NPS净推荐值」的分析，深度挖掘银行业影响客户体验关键驱动因素，帮助管理者更全面地理解客户需求及市场趋势，把握国内银行业的现在与未来。

该统计数据包含了2021年中国社区团购行业各体验内容的NPS值及重要性分布情况。商品质量的NPS值最高，NPS值为33.2。

房产行业主战场由上游开发商向中游经纪平台演进，打造高水准的惊喜购房体验成为业内真命题。其中，新房经纪市场前景广阔，二手房交易市场良田待耕。由于存在供需信息不对称，房产中介借助自营平台能够做到信息整合，由此成为购房优选。近六成购房者认为匹配到与自身诉求相符的房子是购房寻求中介的核心期许诉求。同时，用户对中介能否做到隐私保护和中立客观也比较在乎。家亦非家：房子兼顾“安家”的精神属性，和“财产”的物质属性。在购房时，消费者的关注因素已不仅限于“房子本身”，更注重周边区域相关信息，包括交通便利性、位置地段和周边医疗等配套在内，均是购房重要的考虑因素。

重点关注商品情况和配送服务相关的体验优化，增强行业竞争优势：聚焦五大体验环节，商品情况和配送服务是优化重要性较高的两个环节，需重点关注。平台服务和会员体系可持续优化，以维持较高水平的NPS值。未来，可具体关注商品价格、商品丰富度、配送时效和配送员服务等体验痛点，以提升用户推荐意愿，增强生鲜到家业务的竞争优势。

该统计数据包含了2020年中国K12教育行业NPS(客户净推荐值)最重要的因素TOP6。其中，44%客户认为最重要的是教学软实力。

面膜行业持续增长，是消费者首选的护肤品类；美白、敏感肌、补水保湿是消费者关注度TOP3的护肤功能需求；从国家法规新条例、消费者关注升级和产品创新方向三个方向反映：“安全”“功效”和“成分”是面膜体验升级的重要方向。

护肤市场稳步增长成分/功效、性价比、品牌及使用感是重要考虑因素；“颜值经济”推动护肤市场增长随着中国跨入新消费时代，消费者开始注重以实现自我和发展自我为出发点的个体性，强调树立与众不同的形象。对自我感受的关注度提升护肤品的使用感是TOP考虑因素之一。

根据国家统计局数据，我国2020年化妆品零售总额达3400.2亿元，同比2019年增长9%，高于全国社会消费品零售总额同期增速。口红是美妆行业的重要细分品类之一。近年来，随着消费群体的增长、电商体系的成熟、MCN机构及KOL蓬勃发展、短视频和直播等“可视化”强的媒介兴起，强势带动口红产品的传播与“种草”。近八成Z世代的每天化妆时长在30分钟左右；七成Z世代将唇妆列为美妆产品首选品类。

该统计数据包含了2021年中国社区团购行业的NPS值及团购品类分布情况。鲜花类的NPS值最高，NPS值39.5。