"猫眼客服电话"相关数据
更新时间:2024-05-08猫眼娱乐2019年报
财务摘要
我们的收益由2018年的人民币3,755.0百万元同比增加13.6%至2019年的人民币4,267.5百万元。我们的毛利由2018年的人民币2,356.2百万元同比增加12.8%至2019年的人民币2,657.1百万元。2019年的年内盈利为人民币458.9百万元,而2018年的年内亏损为人民币138.4百万元。我们的年内经调整EBITDA由2018年的人民币229.2百万元同比增加312.9%至2019年的人民币946.4百万元。我们的经调整溢利净额由2018年的人民币290.1百万元同比增加142.4%至2019年的人民币703.2百万元。
业务回顾
在线娱乐票务服务
2019年,中国电影总票房为人民币642.66亿元,同比增长5.4%。其中国产电影总票房人民币411.75亿元,同比增长8.65%,占总票房比64.07%;院线观影人次为17.27亿,同比增长0.5%。在中国电影市场持续增长、在线化率稳定的环境下,猫眼交易用户数得到持续提升,交易额同比上升6.7%,出票量同比上升0.9%,均超过大盘增幅。按照2019年全年电影票务总交易额统计,我们的市场占有率超过60%。作为国内最大的在线电影票务平台,我们大力发展自身平台能力和优势,通过专业的大数据分析能力开拓市场增量,针对用户习惯和用户偏好完善产品体验,增加多元化的活动形式,将更多的观众带入影院,提升电影票务运营效率。
2019年,中国现场娱乐票务总市场份额较2018年基本持平,猫眼总交易额比去年同期增长15.1%。我们加强现场娱乐票务地面能力拓展,为观众提供售票、出票、智能入场等全流程服务。
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- 猫眼娱乐2019年报此报告是猫眼娱乐2019年财报。2019年发布时间:2020-05-15
- 重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验疫情严重打击了线下与顾客密切接触的业务,同 时也促进了线上避免直接接触顾客的业务,基于线上业务需求的暴增,线上客服、电话客服以及呼叫中心等服务也迎接着考验。无论是处于AI转型过程中,还是起步伊始,企业的客服中心都很难满足客户的需求,因为他们的行动速度还不够快。客户不得不经历漫长的等待,进而感到失望甚至愤怒。即使是在岁月静好的日子里,只要经历三次令人不愉快的支 持服务,客户就会甩手而去。为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求,客服行业开始进行智能化改造或新建,“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,使得中国智能客服行业迅速发展。2020年发布时间:2020-09-29
- 国内电话手表市场运行平稳,4G电话手表出货量占比近半2019年前三季度,国内电话手表上市新产品106款,其中4G电话手表68款,占比66.0%,较上年同期提高了5.7个百分点;国内电话手表出货量1736万部,其中4G电话手表861万部,同比增长6.7%,占同期国内电话手表出货量的49.6%。4G电话手表搭载Android等移动智能操作系统,从而在实现高速网络通信基础上,可拓展语音交互、视频对话、在线音乐、地图、阅读、支付等功能。2019年发布时间:2020-06-08
- 懂你的新客服已上线在用户新需求的拉动下,以新技术为核心驱动力的数字客服行业发展向好。打造“新客服”,企业需要从硬性的底层技术架构重建,到软性的客服组织能力培养进行全面变革。2020年发布时间:2020-09-09
- 中国智能客服行业研究报告云客服企业加码AI,NLP公司入局客服,SaaS未起,AI先行,智能客服市场战况如何?未来局势如何演变?本报告将带您拨开迷雾,看见未来。2018年发布时间:2020-08-19
- 2016骚扰电话形势分析报告2016年360手机卫士共拦截骚扰电话385.1亿次,创历史新高。比2015年大幅增涨41.3%,平均每天为全国用户识别与拦截1.05亿次;在骚扰电话的号码源中,由固定电话呼出的骚扰电话数量最多,占所有骚扰电话呼叫量的57.2%;工作日平均拦截骚扰电话数量明显高于周末,且一周中周五拦截数量最多占一周总拦截量的15.3%,周日的拦截比例最低为12.9%;在用户接到的所有骚扰电话中,服务类电话占比最高,达到了18.8%,其次为广告推销类骚扰电话,占13.9%。诈骗电话(8.9%)、房产中介(4.2%)、响一声(3.5%)分列三到五位;用户对保险理财类骚扰电话的容忍度最高为24.2,用户对理财类产品兴趣较高,且往往会听取完整产品介绍,其次为房产中介(17.7),这与国内房地产市场火爆有关,用户对诈骗电话的容忍度为10.2,而对广告推销类骚扰电话的容忍度指数最低为9.9,可见大家最讨厌广告推销类骚扰电话。2016年发布时间:2021-04-07
- 传媒行业:猫眼娱乐,收入高增,向内容制作发行纵向延伸2018年发布时间:2019-06-11
- 新客服白皮书2019年发布时间:2019-09-05
- 2016诈骗电话态势与特征分析报告2016年8月,360手机卫士共为全国用户拦截各类骚扰电话34.3亿次,平均每天拦截骚扰电话约1.11亿次。其中,共拦截诈骗电话4.45亿次,占到了当月骚扰电话拦截总量的13.0%,平均每天拦截诈骗电话约1435万次;在用户接到所有诈骗电话中,虚假的金融理财诈骗最多,占43.2%;其次是身份冒充诈骗,占25.2%。而在身份冒充类诈骗中,冒充电信运营商的诈骗数量最多,占比为26.0%;其次是冒充领导,占21.2%;排名第三的是冒充快递,占14.3%;在诈骗电话的号码源类型中,固定电话呼出的诈骗电话数量最多,占所有诈骗电话呼叫量的56.0%;其次是400/800电话,占比为27.1%;手机呼出的诈骗电话仅占诈骗电话呼叫总量的15.4%;此外,还有1.2%的诈骗电话来自境外呼入。报告还根据用户举报及媒体报道,对冒充公检法诈骗、冒充领导诈骗、冒充亲友诈骗、机票退改签诈骗、购物退款诈骗、假冒证券公司诈骗、利用无卡折业务退款诈骗、积金积存交易诈骗、邮政活期转定期诈骗等9类典型电信诈骗进行了案例解读与分析。2016年发布时间:2021-04-07
- 电影行业专题:猫眼娱乐,领先的电影票务平台,业务多元化拓展2018年发布时间:2019-06-11
- 2015年中国移动客服市场发展研究报告2007年,总部位于美国,主要为企业客户提供客服管理服务,目前市值约18亿美元。中国移动客服领域发展潜力巨大目前,中国整个客服市场规模超过千亿,但中国客服市场仍以传统的PC客服和电话客服为主,移动客服所占份额较小。随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,移动客服的价值逐渐得到体现,成为创业者和投资者的下一个关注点。2015年发布时间:2021-09-24
- 2016诈骗电话活动规律与行为特征分析报告全国诈骗电话的诈骗成功率约为0.10%,即平均每拨(含主叫和被叫)约1000次诈骗电话,有一次接近成功。其中,手机拨打诈骗电话的成功率最高,为0.28%,即平均需要拨打约357个诈骗电话有一次接近成功;诈骗电话的平均生存周期约为57.6天,连续活跃周期约为7.6天。400电话的生存周期和连续活跃周期最长,分别为88.8天和32.1天;境外诈骗电话,生存周期与连续活跃周期均为36天;固话号码的生存周期多达70.4天,但连续活跃周期平均仅为7.9天;手机号码的生存周期多达54.5天,但连续活跃周期仅为3.8天;全国68.8%的诈骗电话是通过外地的电话号码打给当地用户的。2016年发布时间:2021-04-07
- 基于人工智能的电话反欺诈行动指南公安部通报,2019年全国共破获电信网络诈骗案件20万起、抓获犯罪嫌疑人16.3万人,同比分别上升52.7%、123.3%。12020年上半年全国共破获电信网络诈骗案件10.1万起,抓获犯罪嫌疑人9.2万名,同比分别上升73.7%、78.4%。2诈骗电话的治理已成为电信运营商不可忽视的工作重点。虽然三大运营商也都进行了诈骗活动识别的探索,但因其复杂性,仍是电信行业的顽疾之一:诈骗内容花样繁多,严重影响用户满意度。疫情期间“新热点+旧诈骗手法”的出现也告诉我们,与诈骗内容的对抗将是一场持久而关键的战斗。如何在覆盖现有诈骗方式的基础上,利用数据与AI技术的力量,与时俱进,及时有效地识别新的诈骗内容?现有的分析手段效果不佳。传统的黑名单模式的时效性和准确率不足,且需要持续运维投入,难以及时有效地识别并干预电话诈骗行为。如何加大对电话渠道的监控,实现联动分析,及早识别并预警劝阻?整体解决方案不清晰,不知从何入手。反欺诈领域的技术能力已初步形成,如何综合成本、反欺诈准确率、法律风险、处理能效等关键要素,形成整体的解决方案?2020年8月19日工信部印发了《关于运用大数据推进防范治理电信网络诈骗长效机制建设工作方案》。《方案》明确,按照“整体推进、分步实施、数据驱动、技管结合、务求实效”的总体思路,坚持数据融合、数据驱动和数据共享,加快推进大数据反诈长效机制建设。3电信运营商应充分利用手中的通信渠道和通信内容等数据资源,结合AI分析手段,建立和完善电信反欺诈预警系统,不断提升精准预警尽早干预的能力,以最大程度降低用户损失,提升用户满意度。2020年发布时间:2021-06-07
- 2020智能客服预见未来2020年发布时间:2023-04-12
- 2023客服中心现状&趋势白皮书2023年发布时间:2024-04-18
- 客服行业分析报告2021年发布时间:2022-10-11
- 2012年中国垃圾短信、骚扰电话治理报告2012年,360手机卫士为2.2亿用户拦截垃圾短信712亿条,日均拦截1.95亿条;在用户举报的通过点对点方式发送的垃圾短信中,41%来自中国移动,32%来自中国电信及电信小灵通号段,27%来自中国联通号段;在所有被举报的垃圾短信中,号码158222846**、131898130**、132437205**以单日被举报801、595次和485次,成为年度发送垃圾短信最疯狂的“毒王”号码;2012年360手机卫士累计为2.2亿用户拦截骚扰电话352亿次以上,日均拦截9600万次以上;骚扰电话标记分类中,“响一声电话”以44%的比例居首。另有28%的骚扰电话为推销内容类,17%为疑似欺诈类;根据用户标记号码的次数统计,特服号075595511以单周65108次的用户标记量,成为年度“最敬业”特服号。2012年发布时间:2021-04-07
- 2015客服行业数据分析报告本文回答了以下几个问题:为什么你的转化率低?为什么你的复购率低?为什么你的差评和投诉多?如何提高客户的满意度?2015年发布时间:2020-10-26
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- 传媒行业:从猫眼娱乐看在线电影票务行业的升级赋能之路2019年发布时间:2019-06-26