2021年上半年，民航服务竞争力整体大幅下降（全服务航司和差异化航司均降幅明显）。在净推荐值呈现断崖式下降的背后，餐食品质的不断退化、人员服务的严重缩减、航司品牌的逐渐丧失、航班准点率四方面是关键影响因素。同时，旅客对流程效率，信息通达提出更高要求。