打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系 1）从短期来看，客户价值经营是加快车企业务恢复的关键战略举措之一 首先，依托保有客户，售后业务具有更高抗风险能力。 其次，售后业务提升的同时，可以促进延保、续保等衍生业务的增长。 最后，售后领域的客户忠诚，可以转化为销售的增购、复购，也会同时带动二手车和金融服务的联动。 2）从长期趋势来看，客户价值经营是在存量时代的关键驱动力 根据中国汽车工业协会（CAAM）最新公布的数据显示，2019年中国汽车市场连续第二年出现产销下滑，且降幅相比上年进一步扩大约5个百分点。 回顾过去的15年，汽车行业经历了以“产品驱动产业增长”的三个阶段：高速增长期（2005-2010），增速放缓期（2011-2016），和目前的行业转型期（2017-2020）。到目前，每千人保有量接近二百，用户购车行为逐步成熟，购车代步的需求日趋稳定，客户潜在价值正从客户生俞周期前端向后端拓展。 如何激发更多用车、出行、数字化消费、乃至生活场景的需求，实现潜在价值的有效释放，是存量时代产业二次增长新的引擎。 3）从客户价值经营来看，有超过50%的客户潜在价值未被实现 根据德勤中国汽车行业客户价值研究报告显示：从客户全生命周期潜在价值来看，豪华品牌最高（约71万），量产品牌其次（约38万），新能源品牌（约33万）略高于自主品牌（约28万）。 【更多详情，请下载：打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系】