CAPSE通过2016年到2021年第一季度的旅客满意度调研发现：国内航司地面服务得分始终高于机上服务。2020年虽受疫情影响，地面服务满意度相较于2019年仍提升5%，其中值机、摆渡车、行李服务等环节满意度均有提升，数据结果表明在旅客保障方面，地面服务工作获得了旅客的认可。

人工智能能否完成人类历史上的颠覆式创新？60余年来一直争论不休。2006年,有人提出一种训练深层网络的新思路，随后三篇论文打开了深度学习算法突破口，大量的深度学习论文随之涌现。接着，用于支持深度学习算法的新型芯片问世，大大改善了旧芯片计算能力不足的缺陷。近年来，伴随着移动通信、大数据和芯片技术的发展，人工智能的计算能力得到了大幅提升，AI正在承担一些复杂的任务，进一步提升自身感知和思维能力。世界发达经济体在面临这一变革之时，充分认识到其中蕴含的磅礴力量。政府从战略层面加强顶层设计，企业从底层应用提速发展，巨头从产业布局建立生态，资本从资金层面助力成长。风云际会，各种有利因素正在加速产业发展。当前人工智能产业的核心矛盾有两个：一是投资需求大而创业项目供给减少；二是市场期望高而产品体验却不佳。全球平均每年花费110亿元。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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在国际航线市场长期低谷的背景下，境内航司的宽体机资源的分配利用是各家航司都需要面临的问题。为提高宽体机的利用率和效益，更多宽体机运力转而投入已经恢复较好的国内市场，主要执行国内一线城市和大型城市航线。此外，部分宽体机执行客改货航班，货运需求的高涨使得客改货航班的宽体机飞机利用率已高于客运宽体机的飞机利用率。目前看来，国际市场的恢复仍未能预见，国内市场也会受到局部地区疫情影响。境内航司如何在此环境下运营好飞行成本更加高昂的宽体机仍旧是一个具备挑战性的课题。

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