本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

本文重点关注了2014年广告投放量在全国排名前列的以及新兴重点行业的广告主，向我们揭示了那些最爱打广告的企业将来打算如何推销自己。2014年，中国移动广告市场规模较一年前增长超过3倍达到82.1亿美元，在eMarketer跟踪的国家中增幅最大。并且据其预测，2016年中国移动广告市场规模将超过PC互联网广告市场。 广告主信心提升，传统广告的没落广告主对行业与经济的信心在2015年都有所提升，但在营销预算方面，预算的增加比例降至2009年以来的最低点。

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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

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2020年是中国数字经济变革的一年。 疫情“黑天鹅”加速了消费端的数字化。中国消费者从消费升级到消费分级，消费需求向细分化发展。消费需求的变迁叠加科技进步，共同驱动中国消费市场向多元化、品质化、便捷化等方向变革。

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