跨界是在不同领域中产生连接的过程。品牌在紧跟时代进化发展的过程中，打破自我、重塑自我，在不同领域中横向拓宽,踏出边界，能为消费者带来更多想象。

近日，腾讯有两件事值得关注。一是，腾讯控股发布了未经审计的第三季度财务报告，各方面的数据一如既往地非常亮眼：财务上，总收入为人民币 1254 亿元，同比增长 29%，其中网游、增值业务增长强劲；二是，腾讯和其他机构联合领投了一家中式快餐品牌「和府捞面」的 D 轮 4.5 亿元融资，这在餐饮业也是一笔巨额投资。腾讯的投资触角向来不分国界、行业，从硬科技到新消费，从金融到教 育，都是其囊中之物。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

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数字化生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，整个市场的数字化进程得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化,大型的生活服务综合平台逐渐确立。巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。

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