本文分析了新职业教育行业及发展现状，解析了新职业教育的案例，预测了新职业教育的趋势。

可持续发展日趋成为全球共同关注的话题。联合国提出,要实现可持续发展，须协调三大核心要素:经济增长、社会包容和环境保护。这些因素相互关联，对个人和社会的福祉都至关重要。联合国制定的17个可持续发展目标从这三个维度为全人类更美好和更可持续的未来绘制了蓝图。

在我国现行教育体制的长期作用下，“重学历教育、轻职业教育”的社会风气和思想观念日益根深蒂固。然而高层次的学历教育难以满足快速变化的市场需求，同时弱小的职业学校体制难以吸引高层次的人才，这成为国内职业教育的主要矛盾，也是亟需解决的发展难题。自2019年初《国家职业教育改革实施方案》发布以来，近两年职业教育政策频频发布，职业教育也因此获得了资本层面更多的关注，迎来了新的爆发期。本报告将以数据来剖析国内职业教育市场的发展规律、创业投资的现状和趋势。报告所指的职业教育范畴是指以就业和职业提升为目标，面向成人，提供课程内容、咨询指导或产品解决方案的市场化服务机构，包括但不限于职业技能培训、职业考试类培训、企业培训服务这几大类，成人学历教育/继续教育也涵盖在其中。

报告指出政策规范管理是中国教育行业发展的关键。2018年以来，中国教育市场经历了很多变化，包括：政策监管趋严，令市场逐步走向规范整合；用户需求发生变化，消费者追求更优质的教育资源，职业教育的需求持续增长；技术发展推动更强，人工智能 (AI) 和5G技术使受平等优质教育的成本越来越低。

在疫情发生的一个多月里，中国进入到风险社会中真实的“风险时刻”。在这样一个从未有过的危机时刻，以中央广播电视总台为代表的媒体国家队，打破常规，主动作为，融合创新，担当多种职责，实践多种可能，突破多种极限，他们在风险时刻沉着应对，选择“逆行”，书写了人类传播史上的“焦点时刻”：1.快应对：信息发布权威专业；2.快参与：全面介入风险治理；3.快连接：人与价值观的引领；4.快融合：新媒介创造新场景。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

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