目前，中国已经成为全球产值第一的电竞市场，高于北美和西欧，达到3.85亿美元。预计，中国电竞市场规模2020-2024预测复合增长率为6%，高于世界电竞市场复合增长率。疫情使得用户娱乐更多的转向互联网，其中玩游戏、看电竞赛事成为年轻用户潮流生活方式之一。截止2021年3月，中国电竞用户规模超4.89亿。电竞圈层粉丝男性占比高，且主要分布在高线城市，以20~25岁为主力军。

疫情期间，“云电竞”突破了时空限制，5G以及新技术的应用，也在一定程度上提升了“云电竞”的观赛和互动体验。串联移动终端，可以实现线上游戏、直播、赛事的融屏互动，为品牌最大程度聚集流量。电竞具有强娱乐属性，因此可围绕电竞开展观赛，娱乐，社交，消费等多种场景营销。通过深耕用户需求，以用户体验为中心，为品牌营销赋能。

2020年上半年，服饰类相关商品直播商品数达854.9万，占比 37.6%，位居全行业直播带货商品数榜首；快手服饰类电商表现耀眼，500元以上高客单价商品占比13%，远超抖音等平台。当前直播电商火热发展的背景下，淘宝、抖音、快手等直播平台势头强劲，微信、百度、B站等平台也相继入局直播电商，全平台布局直播电商已是大势所趋。从典型平台的直播电商扶持政策来看，全品类扶持政策成标配，更有部分平台针对服饰品类出台专项扶持，强化细分垂类影响力。

2020年初，受黑天鹅事件“疫情”影响，线上化需求强烈，多行业重视直播电商渠道价值，直播电商行业的发展速度与渗透效率明显提升，并成为电商运营标配。2020年618，疫情出现后的第一个国民购物节，战略地位显著提升，备受政府、平台、品牌等方面的期待。电商运营标配直播电商作为被各方认可的有效转化手段，在618期间更是取得了良好的销售战绩。政府方面，海南省商务厅主办的“海南省‘6·18’电子商务大型直播促消费活动”，带动淘宝、天猫海南全品类销售额超过14亿元；平台方面，淘宝直播平台仅6月1日即实现GMV超51亿，京东直播618期间日均带货额较2019年双十一提升21倍；品牌商家方面，格力董明珠618期间2场直播累计销售额超过168亿。618期间，借助直播电商等形式，政府推进了拉动内需的任务，平台达到了刺激消费的目标，品牌实现了资金回流和销售转化的需求。2020年7月22日，新榜研究院输出《电商节直播研究报告——以618为例》，报告对2020年这个特殊的618展开分析研究，并围绕618期间直播电商行业发现、人货场现状和前景趋势进行了讨论。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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产业带本身兼具资源与服务优势，并有相对成熟的管理体系和服务保障，产业带直播能最大化资源利用效率。产业带直播能充分发挥产业带资源的集聚优势，优化产品流通路径，降低产品生产成本、物流成本等，带动当地资源的商业转化，实现资源的利用价值最大化。产业带直播是地方政府推动企业数字化转型的重要手段，是发展经济、带动就业的新抓手。发展产业带直播，可以通过借助线上直播销售渠道，帮助商户拓展销售渠道，同时缓解地方过剩产能等问题，推动产业结构的优化以及传统企业与商户的数字化转型，带动当地经济的发展；同时，发展产业带直播能有效带动本地创业与就业，解决地方就业难的问题。产业带直播不仅能为各平台带来大量的产品资源，同时也将进一步扩大平台的商家与主播群体，丰富平台内容生态、直播生态，成为各平台争相布局的领域。

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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。