本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

在2020-2021 跨年之际，IT 桔子连续第8 年发布盘点报告、致力于用数据真实记录与深刻复盘中国新经济产业（尤其是互联网TMT）的创投格局。我们希望和身处一线的创业者、投资人们共同经历波峰、波谷，持续长久地一路同行。在这份第8 年的《中国新经济创业与投资分析报告》中，我们继续为大家解读如下内容：2020 年，创业格局是怎样的？创业者在减少吗？新增的创业者来自哪里、他们选择了哪些创业方向和赛道？有哪些创业公司关闭、是怎样的分布和原因？2020 年，投资格局是怎样的？有哪些机构募资了大笔钱、又有哪些机构没有弹药？投资人在投哪些项目、投了多少钱、有哪些头部项目拿到了大钱？都说IPO 火热、上市是怎样的表现？并购和退出又是怎样的？2020 年，行业和产业发展是怎样的？疫情之下哪些赛道很火热、哪些赛道受到负面影响？暴雷多、死亡多的公司集中在哪些行业？人工智能、消费、企业服务、医疗、教育、芯片和高端制造等在怎样的发展？2020 年，大公司格局在怎样变化？阿里和腾讯AI 巨头持续强大，美团、小米、京东、拼多多、字节跳动等发展如何，他们有怎样的布局、投资和并购如何？

到了年末，一些媒体又开始关于「我把公司亲手关闭了」的盘点选题。这一年，过好普通生活都很难，维持一家公司的经营更难。作为对创投市场嗅觉灵敏的 IT 桔子这边，依然能看到一些新公司在艰难环境里的萌芽与生长——有裂缝的地方，就有光芒照出。 今天我们从「人」的角度出发，看一看，2020 年还想、还敢、还能出来创业的都是哪些人？

创业与风险就像一对孪生兄弟，他们不可避免地相伴。每一次公司处在生死存亡之际时，创业者都会面临各种「舍与得」的灵魂拷问。尤其是今年面对新冠疫情，每家公司所面临的风险和不确定性大大增加。从年初的兄弟连、百程旅行突然宣布破产倒闭开始，我们就发觉——疫情之下，失败会是这一年的底色，2020 注定是不好过的一年。在距离 2020 年的结束不到 30 天这个时间点上，IT 桔子的《新经济死亡公司公墓》数据也已实时更新——近 10 年来有名有姓的新经济关停倒闭项目数已达到 1 万多家，其中 2020 年明确关闭的项目有近 1000 家。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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根据IT桔子记录，近三年中国共有119家SaaS公司成立。2018年76家，2019年37家，2020年到目前为止有6家公司被收录。

本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。