疫情肆虐全球，企业必须像应对任何重大危机一样，迅速适应形势变化。营销领导尤其要保持敏锐的洞察力，快速采取行动，运用战略性结构化的方法。但在此次危机中，我认为行动方式与行动本身同样重要：在重新思考企业和员工的未来时，我们必须有的放矢，敏捷行动，换位思考。有的放矢是指发挥我们的市场优势―运用技术和数据，了解客户并建立良好的关系―帮助企业在任何环境中都能茁壮成长。事实上，在像此次新冠病毒疫情这样的危机中，我认为没有什么比抓住根本问题更重要的了―也就是站在客户的角度看世界，以有意义的方式做出响应，提供帮助。如果做到这一点，我们不仅可以帮助企业安然渡过危机，甚至还能塑造未来，打造企业梦寐以求的增长引擎―建立最出色的营销能力。遗憾的是，此次危机表明，许多企业无法迅速满足客户或员工的需求。因此我认为，此次疫情所产生的一个结果是众多企业加速推进彻底的数字化转型。这不仅仅是改进前端（开发出色的网站或应用），还要由内而外推动整个企业转型。哪怕在线体验再完善，也无法弥补交货延迟、在家办公所面临的新型网络安全风险等问题，更不能抵消客户咨询无法得到回复及问题难以有效解决所带来的负面效应。我发现，各行各业的领先CMO都在探索如何调整新冠病毒疫情前的营销战略、策略、技能组合以及工具。尽管他们也会考虑为保持现阶段业务正常运转，迫切需要采取哪些措施，但其中一些最优秀的领导者仍会思考如何在疫情结束后变得更加强大。