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更新时间:2025-06-16中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告
2018年,中国汽车市场站到了发展的十字路口——汽车 市场销量遭遇28年首次负增长,车企间的竞争从正和博弈逐渐演变为零和博弈。除汽车市场步入调整期外,整个行业面临的各种不确定性因素(技术、政策、经济等方面)也越来越多。
车企的未来在哪里?资本市场的视角下,企业的商业模式按照收入乘数大小可以分为资产建造者、服务提供者、技术创造者、网络组建者四类。德勤研究发现,越依赖固定资产和专利的公司,收入乘数越低;越依赖无形和互连资产的公司,更关注“经营客户网络”,收入乘数越高。汽车行业由于价值链长、覆盖客户人群数量多,具备“经营客户网络”相关业务的天然优势。
客户全生命周期价值(CLV)
“经营客户网络”首先需要了解客户全生命周期价值。德勤通过引入客户全生命周期价值(Customer Lifecycle Value,CLV)概念,在全面识别汽车客户9个旅程环节55个价值点的基础上,客观、精准地计量客户全生命周期价值。更好地回答“客户全生命周期价值点都有哪些”和“客户全生命周期价值几何”这两个问题,能够为车企提升客户网络经营能力提供全面视角。
客户全生命周期价值(CLV)指某个客.户可能为企业带来的收益总和,由客.户、生命周期和价值三个要素构成。结.合中国汽车市场特点,本报告将这三个要素定义如下:
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- 中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告报告通过引入客户全生命周期价值(CustomerLifecycleValue,CLV)概念,在全面识别客户9个旅程环节55个价值点的基础上,客观、精准地计量客户全生命周期价值。同时,基于品牌类型和客户旅程环节的CLV分析,为车企深度挖掘客户价值提供了多维度的指引。2019年发布时间:2019-06-11
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