2020年突如其来的疫情，对近两年来处于行业低谷的汽车行业起到了压力叠加的作用，在当前整个市场大面积复工复产的过程中，各车企营销竞争异常激烈。本文认为，在中国汽车市场从“增量市场”转向存量市场”的大趋势下，车企一方面仍需考虑如何深耕前端销售，积极获取新客户，另一方面如何激活存量客户，打造私域流量，实现多价值点的释放，也是汽车从业者值得重点思考和探索的问题。本文将从汽车行业发展趋势，客户忠诚度管理的行业特点和挑战，管理实践中常见的问题，以及如何进行全面提升客户忠诚度、释放存量客户价值、打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系四个方面来进行阐述，力求为车企提供一些可供参考的客户忠诚度管理与客户价值经营建议。

从中国媒体融合顶层设计确立至今，全国广电机构媒体融合已经走过5个年头，在大范围整改合并等机制改革后，机构层级的优化调整逐渐尘埃落定。2019 年广电媒体从增量改革跃变为在技术助力下的内容改革和产业融合升级等为主的存量改革。在已到来的智媒时代，主流媒体顺应移动端视频发展趋势，积极 拥抱大视频、直播+等新媒体表现形式，各级广电机构在技术加持的背景下纷纷从技术共享、内容共创的角度推出“融媒云”为地方融媒体中心赋能，逐渐 形成“新闻+政务+服务”的服务形态。中国广电机构媒体融合在存量改革的过程中不断实践，催化融合质变。

食品饮料行业是一个既传统又与时俱进的产业,作为大消费产业的组成部分,在国民经济中扮演着重要作用。从容量上看,作为满足生活刚需的产业,食品饮料整体需求量平稳,受经济周期影响较小。行业整体涨幅不大,长期处于存量竞争状态。

传统影规产业在人口、制度、资源、政策、环境等方面的红利正在逐渐消退，不此同时传统市场存量有限，未发挥出长尾效益，存在规模不经济。以用户为入口互联网影规正在仅短期的一体化发展阶段向生态协同阶段过渡，从规模不经济切换至规模经济轨道。

便利店，在日本等地区又称为CVS，是指规模较小，但商品种类多元、销售民生相关物资及即食食品的商店。根据中国连锁经营协会数据，2019年，国内便利店数量为13.2万家，2015-2019年中国便利店数量复合增速为9.7%。2020年商务部发布相关通知，建议便利店进行数字化改造行动。鼓励便利店应用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，推广移动支付、可视化技术、提升门店智能化管理水平。鼓励便利店建立智慧供应链，以大数据驱动商品采购、库存管理、销售预测、对断货、过期商品等异常情况提前预警，推动全链高效协同，提高运营效率。加之2020年疫情爆发，推动了便利店相关线上业务的开展。在此关键节点，亿欧智库就中国便利店数字化转型展开研究，详解中国便利店数字化转型现状及相关环节拆解，最后对便利店未来趋势发展做出预测。

中国的房地产市场已经从增量时代步入存量时代，存量阶段房产供需双方力量均衡且足够分散，对房地产服务行业的需求更大。互联网房产服务行业作为传统房产服务行业的优化渠道，将拥有更广阔的市场空间。此外，突发的疫情让整个房产服务行业的数字化和线上化进程进一步加速，老牌互联网房产服务平台如安居客和新兴的房企转型产物如恒房通都在积极创新迎接发展机遇。基于市场调查，亿欧智库对互联网房产服务行业的用户进行了洞察，对用户画像、用户购房意愿等进行了深入的解读，希望为行业的参与者提供全面的用户属性分析。此外，亿欧智库调研发现，中国互联网房产服务行业经历了20余年的发展和探索之后，综合类平台模式仍占据主流，用户对于“房源全”的极大诉求使得信息服务平台占据了绝对的竞争优势，同时行业马太效应明显，“是否出名”是用户选择平台的一个重要因素。报告的最后，亿欧智库对于互联网房产服务行业的发展趋势进行了展望。疫情防控常态化将给互联网房产服务行业带来更大的发展机遇，本报告希望在此关键时点，能够向市场提供更多价值。亿欧智库基于对于互联网房产服务行业的长期观察和桌面研究，结合用户调查和专家访谈等方式，完成此份《2020中国互联网房产服务行业用户洞察报告》，系统梳理了中国互联网房产服务行业的发展历程及现状，以及该行业用户的基本属性，同时对行业未来发展趋势进行了展望，以期为行业提供发展方向的思考与借鉴。在此，亿欧智库感谢相关企业、业内专家的鼎力支持。