报告全方位探讨了企业寻求革新的多元化途径，如增强员工互动和积极性、重视员工个性化体验，从而帮助员工获得身份认同，为工作赋予新的意义。我们从实操角度将十大趋势分为三个重塑区域：劳动力的未来、组织的未来和人力资源的未来。

近年来，随着国内数字化实践的不断深化，中国企业上云意识和积极性明显提高，上云比例和应用场景深度有所提升。但与此同时，中国企业上云率较发达国家仍有一定差距:国务院发展研究中心《中国云计算产业发展与应用白皮书》提出，尽管国内云计算产业快速增长，但产业规模与欧美国家还存在较大差距，2018年美国企业上云率已经达到85%以上，欧盟企业上云率也在70%左右，而同期中国各行业企业上云率只有40%左右，但随着数字经济和新技术的发展，预计2023年中国政府和大型企业上云率将超过60%，上云深度将有较大提升。

本报告基于于“以我们生活的方式去工作”这一理念，从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心的工作方式，并探讨了六项常见数字化元素在共享服务中心的潜在应用前景，及其对未来工作方式的积极影响。

亚太地区是充满活力的经济增长地区，以世界领先的金融服务创新、持续强劲的GDP增长和快速提升的金融包容性为显着特征。在2019年，我们预期亚太地区的监管机构将继续积极实施各项金融危机后的举措，为未来金融稳定发展提供支持。

新能源汽车成为了一个“现象级”产业。随着世界范围内对节能减排、发展可再生能源的诉求日益强烈，各国政府都在积极推动新能源汽车产业的发展。无论是一向理念创新的欧洲，还是经济高速腾飞的亚太地区，都纷纷出台了分阶段禁售燃油车的声明和法规，而这些阶段的关键节点大多指向了2025年。

到2020年第三季度初，北美和西欧等经济强国的疫情高峰期将会过去，而以中国为首的亚太经济体将会在第三季度采取积极的、覆盖广泛的逆周期措施，来推动经济复苏。贸易紧张引发了人们对于全球企业供应链战略的关注，就亚洲而言，北亚的经济一体化加强了科技和汽车等领域的全球供应链，全球供应链将重塑。

从中国乳制品行业现状和痛点出发,对牧场奶源、生产制物流供应链和消费者连接每一个环节的数字化现状进行深入分析,得出未来乳制品行业数字化升级改造的方向。数据中台价值能有效助力乳制品行业全域+敏捷数字化发展。阿里云数据中台也成为中国乳制品行业的首选方案。 目前飞鹤、雅士利等乳制品企业都在积极采用数据中台进行数字化变革。

对于成长中的中国金融科技行业来说，2019年是极其不平凡的一年，金融科技行业正式进入“强监管”时代，市场的喧嚣与浮躁开始隐退，各类机构在探索创新与合规平衡中不断前行，开启深耕金融科技的积淀之路。这一年，首份金融科技发展顶层文件出台，明确金融科技创新与服务边界，整个行业进入合规有序发展阶段。金融机构积极拥抱金融科技，通过调整内部信息技术架构、成立科技子公司，推动技术从后台走向前台和中台，赋能业务发展。金融科技出海热潮持续进化，一批以提供获客、风控、运营等金融技术服务的企业开始扬帆远航，寻求新发展机遇。毋容置疑，未来新技术与金融业将碰撞出更别样的火花。因此，无论是金融机构还是金融科技公司，都必须深刻理解科技给金融业带来的全面变革以及变革背后蕴含的机遇和挑战，才能把握时势，走向金融科技发展的“浪潮之巅”。亿欧智库长期关注金融科技，基于2019年的公开报道、行业话题研究及企业调研访谈，梳理出2019年市场对金融科技行业的关注热词，发现监管规范、新技术与金融业的融合应用、技术驱动下的经营模式与业务合作模式创新都是行业普遍关注和积极实践的焦点。

未来品牌之间的竞争是多维度的竞争。品牌需要跟上消费者的演化趋势，竞争格局变化以及数字化生态圈演变的速度，积极打造端到端的消费者价值链， 真正实现“以消费者为核心”。围绕未来的消费者价值链，品牌需要多维度的切入着重打造门店、产品、下单、交付、互动这五大消费体验。大数据驱动的消费者洞察，将毋庸置疑的成为品牌在转型过程中获得全方位洞察，并实现从洞察到战略设计再到执行这全过程的最重要手段。

超市和便利店业态在疫情影响下O2O和社区化业务快速增长，将促使商超积极搭建标准化、全品类的线上服务和加快门店数字化改造。与此同时，线上商城消费品、生鲜和健康品类在疫情期间迎来快速增长，这一趋势将进一步推动线上零售为提升消费者体验进行精细化运营。而对于疫情中全面停摆的多业态购物中心，加快供应链、渠道等数字化转型，与消费者建立全触点连接的诉求日趋迫切。

从中国媒体融合顶层设计确立至今，全国广电机构媒体融合已经走过5个年头，在大范围整改合并等机制改革后，机构层级的优化调整逐渐尘埃落定。2019 年广电媒体从增量改革跃变为在技术助力下的内容改革和产业融合升级等为主的存量改革。在已到来的智媒时代，主流媒体顺应移动端视频发展趋势，积极 拥抱大视频、直播+等新媒体表现形式，各级广电机构在技术加持的背景下纷纷从技术共享、内容共创的角度推出“融媒云”为地方融媒体中心赋能，逐渐 形成“新闻+政务+服务”的服务形态。中国广电机构媒体融合在存量改革的过程中不断实践，催化融合质变。

随着时代的进步，优质女频影视作品除了满足女性受众多元的审美需求外，更要从女性思维方式出发表达积极正能量，凸显独立自主的“女子力”。同时，多题材组合的新趋势更是使这样的“女子力”打出了一套多元创新的组合拳，放大了竞争力。基于起点女生网、云起书院、红袖添香、潇湘书院、小说阅读网2018年重点推荐的尚未售出的影视版权的作品，综合了艺恩智库2018年第四季度影视剧播放表现，特此推出《艺恩IP好故事榜（创新女频篇）》。旨在以公正专业的立场，打造一个客观的IP推荐库，为版权方和版权需求方之间架设起高效的合作桥梁。

2020年突如其来的疫情，对近两年来处于行业低谷的汽车行业起到了压力叠加的作用，在当前整个市场大面积复工复产的过程中，各车企营销竞争异常激烈。本文认为，在中国汽车市场从“增量市场”转向存量市场”的大趋势下，车企一方面仍需考虑如何深耕前端销售，积极获取新客户，另一方面如何激活存量客户，打造私域流量，实现多价值点的释放，也是汽车从业者值得重点思考和探索的问题。本文将从汽车行业发展趋势，客户忠诚度管理的行业特点和挑战，管理实践中常见的问题，以及如何进行全面提升客户忠诚度、释放存量客户价值、打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系四个方面来进行阐述，力求为车企提供一些可供参考的客户忠诚度管理与客户价值经营建议。

消费升级与分级并存的复杂环境下，品牌零售企业以消费者为中心积极布局和优化线上和线下业务。然而，消费品品牌零售企业在零售网络规划方面普遍寸在三大问题：企业对线上、线下发展彼此关系理解本末倒置；经销商模式下品牌门店布局的主动性不足；品牌缺乏系统性数据分析来支撑战略性门店布局。为帮助消费品品牌零售企业应对以上关键挑战，德勤通过多年在数字化新零售领域的实践，开发了结合网络大数据和企业小数据的线上线下一体化城市/商圈潜力预测模型，并将其总结为大数据驱动的品牌主导型门店布局进阶指南，旨在帮助消费品零售企业实现关键转型和效益优化。未来，在大数据的加持下，品牌方将不再拘泥于经销商模式，其门店的布局优化也将逐渐从被动反应、经销商驱动、机会主义、基于经验和人工操作，转向主动出击、品牌驱动、战略指引、基于数据和依靠工具和系统支持。与此同时，基于品牌特征的大数据门店布局优化将为品牌新零售布局提供崭新思路。

近十年来，中国老龄人口保持每年3%~5%的年增长率，到2018年50周岁以上人口达到4.53亿人。政府、学界、商界早就注意到了这种现象和趋势，人社部也在积极研究“延迟退休”政策，以应对老龄化问题。 退休的老年人等于迈入了个体自由得到释放的阶段。马斯洛需求理论认为，人的五大类需求长期存在，与年龄无关，与阶层无关。所以，老年人除了有基本的健康需求、社交需求，也有自我价值实现的需求，无论去旅游、学乐器、会养生，还是紧跟时代需求，掌握一门新的技能——投资或开直播，都是途径。可以说，老年教育就是老年群体通往精神富足，打开新世界大门的钥匙。 从政府角度而言，老年教育关乎社会民生，因此“政府主导，社会参与”的原则，老年大学也诞生了几十年，现在成为最主要的老年教育业态。然而这种传统的老年教育形式存在诸多限制和弊端，难以创新发展。 从市场角度而言，老年教育存在广阔的市场需求，借助移动互联网的发展和微信在中老年群体中的渗透，新兴的老年教育业态正在蓬勃兴起，巨头阿里也瞄准了老年教育市场，推出“支付宝老年大学”。但是放眼整个“银发经济”，健康养生占绝对主导地位，文娱其次，老年教育更加小众，市场供给远远小于需求，成熟的老年教育机构也极少。老年教育未来会走向哪里，行业存在哪些新的机会点和挑战，我们将在此探讨。