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中国零售业公私域运营手册暨实施指引
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近年来，随着互联网流量红利消退，企业获客成本逐年增加，存量用户运营的价值愈发凸显。
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近年来，随着互联网流量红利消退，企业获客成本逐年增加，存量用户运营的价值愈发凸显。尤其是在经历了疫情的冲击后，实体零售企业多措并举,在逆境中加速数字化升级转型。通过积极开展线上数字化业务，多业态、多场景服务及对消费者全生命周期价值的充分挖掘，推动行业战场不断前移，到家业务、直播带货、社区拼团等新业务加速发展。以商超行业为例，中国连锁经营协会发布的《2020中国超市百强》显示，2020年，超市百强开展到家业务的门店覆盖率提升到65.1%。超市百强平均线上单品数由8300余个上升到11000余个，六成超市百强企业开展了社区拼团业务，组建了以自有员工为主体的团长队伍七成企业开展了线上直播业务。线上销售已经成为企业增长的新动能。数据显示，2020年中国连锁百强企业线上销售规模达到5600亿元，比上一年增长12.0%， 占百强销售规模的23.3%。与此同时，会员数字化进程进一步提速。2020年中国超市百强数字化会员占会员总数的45.3%，比上年提升14.8个百分点。数字化会员消费金额占会员总消费额的29.3%，比上年提升6.0个百分点。
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