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2021年“双十一”消费投诉数据报告
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“双十一”促销大战中部分商品明降暗涨、先涨后折，优惠力度远未达到消费者预期，甚至有消费者发出了“上当受骗”的呼声。
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“双十一”促销大战中部分商品明降暗涨、先涨后折，优惠力度远未达到消费者预期，甚至有消费者发出了“上当受骗”的呼声。由此消费维权问题也随之产生。根据微热点大数据研究院统计，2021年10月20日至11月20日， 全网有关“双十一'消费投诉”的信息量超150万条。来自客户端平台的信息量达到51.1万条，占比33.89%，成为相关事件及话题的重要舆论发声场;其次是微博平台，信息量占比29.05%。11月11日，信息量达到最高点，当日信息量8.4万条。18日再次达到高点，相关信息量7.6万条。17、18两日巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题引起关注，巴黎欧莱雅官方、涉及事件主播:薇娅、李佳琦相继做出回应，引发消费者热议。经分析，“消费者”“商家”货款“双十一”“套路”。'退款” “欧莱雅”品牌”''维权” "投诉”等词成为相关事件或话题网络传播过程中的核心词。经分析，有关“双十一”消费投诉的相关信息中，敏感信息占比为45.84%,非敏感信息占比为48.55%，中性信息占比为5.61%。欧莱雅面膜买完发放大量优惠券、Owhat非法侵占商家货款、薇娅直播间卖的三只松鼠又出事、假戴森吹风机贴着盗用的真二维码难分真假等内容成为敏感信息的主要来源。
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