数据简介

无论是由于客户亲和力计划的巨大成功，还是旅游体验中的一些独特之处，人们往往对于出行的方式有着深刻的个人感受。与此同时，自从20世纪90年代互联网商业化以来，旅游业一直是数字技术采用和颠覆方面的领军行业。通过推动快速将技术应用于运营和流程、新产品、服务和体验，并采用打破范式的业务模式，旅游业一马当先，引领潮流。全球旅游业的变革速度也在加快。来自不同技术领域的创新成果持续为旅游行业的重塑提供动力。例如，像空中客车(Airbus)这样的行业领导者积极采用3D打印技术来改进工具加工、原型制作和部件制造，虽然最初只针对复杂度高、规模较小的项目，但现在已经越来越多地应用于复杂度较低、规模更大的组件制造领域。1法航荷航集团(AirFranceKLM)现在提供一种由人工智能(AI)提供支持的个性化数字礼宾服务，可以智能选择客户。2全球连锁酒店万豪酒店采用虚拟现实(VR)技术，在世界各地的独特旅游目的地为客户打造如家般安全、舒适的住宿体验。3总部位于日本的Henn-Na酒店现在采用智能机器人来搬运行李、管理行李暂存柜以及提供客房服务。4利用认知计算和人工智能，全球连锁酒店希尔顿正在试点一项名为“Connie”的服务，该服务能够与宾客讨论当地旅游景点、就餐建议和酒店特色等话题。5澳大利亚的悉尼机场采用预测性分析技术，帮助减少停车拥堵状况，改善乘客休息室服务，并优化免税店购物流程体验。6另一家澳大利亚旅游公司Webjet正在通过区块链技术来改变酒店预订方式，这种技术可以提高交易透明度、安全性和准确性。7英国最大的旅游公司Thomson正在打造一款具备自然语言处理(NLP)功能的聊天机器人工具，它能够全程与旅游者互动交流。