数据简介

在2021年开年之际,网易定位携手云图元睿发布《2021顾客体验十二大趋势》：趋势一:顾客体验将成为企业竞争的焦点；趋势二:2021年或成中国顾客体验管理数字化元年；趋势三:传统的事后测评将被场景化的顾客体验测评所取代；趋势四:从“千人一面” 到 “千人千面” ,顾客追求个性化、定制化的体验；趋势五:围绕顾客旅程的全域体验、线上线下融合体验将成为趋势；趋势六:数据和分析驱动的顾客体验管理将成为顾客体验优化的突破点；趋势七:智能客服机器人将迎来高速增长,为顾客体验加码；趋势八:SaaS化的顾客体验管理平台和咨询将崛起；趋势九:顾客体验管理将迅速外溢到B2B领域；趋势十:保护顾客隐私与提供最佳体验之间的平衡,将成为顾客体验管理的重要议程；趋势十一:把顾客体验管理嵌入业务闭环和组织架构,驱动全链路商业增长；趋势十二:顾客体验指标将纳入企业考核体系,成为ROI的有机组成部分。