从中国OTA用户满意度来看,在预定住宿与交通产品方面,同程艺龙推出的“景点+酒店”的特色酒店服务,以及在民宿、品牌酒店乃至特色小镇方面进行的布局卓有成效。站在“消费者预定住宿主要为民宿与酒店”的关键风口,同程艺龙为用户提供实时住宿的服务幸运地赢得了大量口碑。此外,在旅游交通产品的操作流程、价格、特别是用户最注重的退改签业务方面,同程艺龙的权重较为平衡,位列极具价格优势的团购平台——美团旅行之前,成为用户满意度第一的OTA平台。而身为我国最大的OTA平台之一的携程旅游,在满足不同结构用户住宿需求的大背景下,借着用户与店家的互动率高,用户点评内容较丰富等因素,也成为满意度排名较前的OTA平台。而在旅行社性价比方面,携程旅游当之无愧成为满意度排名第一的平台,其推出的“产品对比”功能帮助用户直观选择性价比最高的产品,深得广大用户的心。OTA用户满意度 预订住宿方面,同程艺龙推出“景点+酒店”活动满足用户多种需求,酒店得4.4分,民宿得4.3分,总分4.2分;携程用户与店家互动率高,店家解决问题态度比较积极,用户点评4.2分,总分4.0分;旅行社方面,携程推出“产品对比”功能,帮助用户对比3个以内旅游产品,择优选择性价比最高的产品,性价比4.2分,总分3.7分;同程艺龙背靠腾讯资源,整合交通、住宿资源,积极解决用户投诉问题,投诉处理3.6分,服务可靠性3.7分,总分3.7分;预订交通产品方面,同程艺龙在操作流程,退票改签和价格方面相对均衡,总分4.7分;而美团旅行作为团购平台在价格上具有优势,价格4.8分,总分4.6分;购买景点门票,携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式,强调对用户的服务保障,维护用户利益,景点推荐3.9分,服务保障3.8分,总分4.1分;去哪儿在购票页面详细描述退票通知,退票处理4.2分,总分3.9分。 景区方面,美团旅行背靠美团系,在查找美食方面具有优势,美食4.3分,总分4.0分;同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势,住宿4.3分,交通3.8分,总分3.9分;携程作为我国最大的OTA平台之一,涵盖我国大部分旅游资源,景点4.3分,总分3.8分。交通产品方面,同程艺龙机票、火车票等交通业务在出票速度和退改效率上占据优势,分别得分3.6分、4.2分,总分3.9分;携程作为传统OTA平台,预订交通产品经验积累丰富,出行成功率较高,得分4.1分,总分3.8分。 【更多详情,请下载:2018年中国OTA用户体验调查报告】 镝数聚dydata,pdf报告,小数据,可视数据,表格数据
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    2018年中国OTA用户体验调查报告

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    价格免费
    年份2018
    来源比达咨询
    数据类型数据报告
    关键字旅游业, OTA用户, OTA服务
    店铺镝数进入店铺
    发布时间2020-10-15
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    数据简介

    从中国OTA用户满意度来看,在预定住宿与交通产品方面,同程艺龙推出的“景点+酒店”的特色酒店服务,以及在民宿、品牌酒店乃至特色小镇方面进行的布局卓有成效。站在“消费者预定住宿主要为民宿与酒店”的关键风口,同程艺龙为用户提供实时住宿的服务幸运地赢得了大量口碑。此外,在旅游交通产品的操作流程、价格、特别是用户最注重的退改签业务方面,同程艺龙的权重较为平衡,位列极具价格优势的团购平台——美团旅行之前,成为用户满意度第一的OTA平台。而身为我国最大的OTA平台之一的携程旅游,在满足不同结构用户住宿需求的大背景下,借着用户与店家的互动率高,用户点评内容较丰富等因素,也成为满意度排名较前的OTA平台。而在旅行社性价比方面,携程旅游当之无愧成为满意度排名第一的平台,其推出的“产品对比”功能帮助用户直观选择性价比最高的产品,深得广大用户的心。

    详情描述

    OTA用户满意度
    
    预订住宿方面,同程艺龙推出“景点+酒店”活动满足用户多种需求,酒店得4.4分,民宿得4.3分,总分4.2分;携程用户与店家互动率高,店家解决问题态度比较积极,用户点评4.2分,总分4.0分;旅行社方面,携程推出“产品对比”功能,帮助用户对比3个以内旅游产品,择优选择性价比最高的产品,性价比4.2分,总分3.7分;同程艺龙背靠腾讯资源,整合交通、住宿资源,积极解决用户投诉问题,投诉处理3.6分,服务可靠性3.7分,总分3.7分;预订交通产品方面,同程艺龙在操作流程,退票改签和价格方面相对均衡,总分4.7分;而美团旅行作为团购平台在价格上具有优势,价格4.8分,总分4.6分;购买景点门票,携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式,强调对用户的服务保障,维护用户利益,景点推荐3.9分,服务保障3.8分,总分4.1分;去哪儿在购票页面详细描述退票通知,退票处理4.2分,总分3.9分。
    
    景区方面,美团旅行背靠美团系,在查找美食方面具有优势,美食4.3分,总分4.0分;同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势,住宿4.3分,交通3.8分,总分3.9分;携程作为我国最大的OTA平台之一,涵盖我国大部分旅游资源,景点4.3分,总分3.8分。交通产品方面,同程艺龙机票、火车票等交通业务在出票速度和退改效率上占据优势,分别得分3.6分、4.2分,总分3.9分;携程作为传统OTA平台,预订交通产品经验积累丰富,出行成功率较高,得分4.1分,总分3.8分。
    
    【更多详情,请下载:2018年中国OTA用户体验调查报告】

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