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高管们正越来越担心他们的公司、战略和活动对环境、当地社区及其员工产生的影响，以及他们应当如何在这些影响与公司成本、市场压力和季度收益目标之间取得平衡。在这种背景下，一个稍显棘手的挑战正逐渐显现：劳动力的规模和构成。以机器人技术和人工智能（Al）的形式出现的自动化技术使得更高生产率和更高利润成为可能，但这将给就业环境乃至整个社会带来怎样的影响？企业将承担哪些责任去为那些将被技术所取代的员工进行技能重塑？重塑员工的技能将为一个组织带来怎样的价值?

普华永道第22期全球CEO年度调研显示，正是以下这些问题让CEO们夜不能寐：五分之四的受访CEO认为他们的员工缺乏必要的技能，并将此因素视为对业务增长的威胁（见图1）。在过去五年中，这种关注程度随着新技术的出现而与日俱增，并且在所有地区都得到了一致的结果：日本和中欧/东欧的CEO们对此最为关注（分别为95%和89%），他们将其称为一种“担忧”；而意大利（55%）和土耳其（45%）的CEO们则相对最不关注。技能短缺阻碍了业务增长，主要是因为它抑制了创新并增加了劳动力成本（见图2）。

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